チケットを検索
このピースでできることZendeskの接続方法1. ZendeskのAPIトークンの取得2. 接続を作成3. 接続設定4. 接続名が設定されていることを確認するピースの設定項目1. 検索タイプ search_type（必須）2. チケットID ticket_id（任意）3. ステータス status（任意）4. 優先度 priority（任意）5. 種別 ticket_type（任意）6. タグ tag（任意）7. 依頼者メール requester_email（任意）8. 担当者メール assignee_email（任意）9. 内容キーワード content（任意）10. カスタムクエリ custom_query（任意）11. 並び替え sort_by（任意）12. 並び順 sort_order（任意）
このピースでできること
- チケットをIDやステータス、優先度、タイプ、タグ、依頼者、担当者、件名や本文で検索します。
Zendeskの接続方法
1. ZendeskのAPIトークンの取得
- Zendeskの管理センターのサイドバーからから「アプリおよびインテグレーション」>「APIトークン」を選択します。APIトークンアクセスがオフになっています」と表示が出た場合は「トークンアクセス設定を表示」をクリックします。
- 「APIトークンアクセスを許可」にチェックを入れて右下の「保存」ボタンを押します。
- 「APIトークンを追加」を押します。
- APIトークンの名前などを入力して右下の「保存」を押すとAPIトークンが表示されます。二度と表示されないものなのでどこかにメモをしておいてください。
2. 接続を作成
- 接続から「接続を作成」をクリックします。
3. 接続設定
- 接続名を設定して、以下の3項目を入力し、「保存」をクリックします。
| エージェントのメールアドレス | Zendeskにログインするために使用するメールアドレス |
| トークン | 1で取得したAPIトークン。 |
| 組織 | Zendeskインスタンスのサブドメイン。インスタンスのURLが以下のような場合は青字の部分がサブドメイン。 ex) https://workrun-1111.zendesk.com |
4. 接続名が設定されていることを確認する
- 接続名が設定されていることを確認します。
